案件背景：

淘宝网上购买日本产的进口无核梅子干，发来的商品竟疑似是假货。更令人吃惊的是，商家不仅不承认售假，还出言不逊。近日，市民黄小姐向本报记者诉说了这件在网购中遭遇的气恼事。

更令黄小姐恼怒的，是商家恶劣的服务态度。“请你们出具进货单和代理证明。”在黄小姐同客服联系沟通后，这家名为“零食掌柜”的店铺客服竟然回复说：“呵呵，原来是找麻烦的，要么原封退货给我，可以退钱，想打开白吃，你想多了。”商家冷嘲热讽的态度，令她气不打一处来。“首先，我并不缺这42元，另外，对于这样态度恶劣的商家，平台是怎么监管的？”没想到，商家却不依不饶，竟“回怼”称：“你这账号手机号已经进云黑名单了，本就不该卖给你这种账号。”

记者看到，这家店铺虽是皇冠卖家，但在买家中口碑却并不好。不少买家公开在评论区里指责其疑似售假。其中，就有一位网友留言称：“跟我实体店买的不一样，果肉没有那么厚实……”

记者又根据黄小姐发来的商品背面照片，登录当地工商局网站，输入代理商公司的名称，竟然没有查到该公司任何的登记信息。“连代理商都不存在，那他代理的产品，会是真的么？”黄小姐质疑道。（案件来源：新民晚报）

如黄小姐所说食品安全如此重要，那么消费者面对这样的情况又应该如何维护自己的权益呢，太琨律品牌律师给出了专业意见：

消费者如果在购物中被欺诈，购买到假冒伪劣商品，根据我国《消费者权益保护法》的规定，经营者应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

如果经营者明知商品存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害，受害人有权要求经营者有权请求赔偿损失，同时还可以要求经营者支付其所受损失二倍以下“惩罚性赔偿”。

同时，遇到在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的商家，除要求其承担相应的民事责任以外，还可以向工商行政管理部门举报，如果查实工商部门会给予其行政处罚。如果商家侵害消费者合法权益的行为已经构成犯罪，可以向公安机关举报，查实后该商家将依法被追究刑事责任。