韩雪遭遇捆绑消费后投诉携程 要求其向公众道歉
发布时间:2017-10-10    信息来源:太琨律品牌律师    浏览次数:778

109日晚,韩雪在微博晒出一张携程订单,投诉其隐藏的捆绑消费,并称自己曾不止一次在携程遭遇酒店订单被转卖、海外地接严重违法违规等问题,向携程投诉,而非诉诸公众平台。但除了等来一句抱歉,别无其他,并附上了自己在携程的消费记录。

 

那么在文中提到的“捆绑消费”等问题,作为消费者又应该如何维护自己的权益呢,太琨律品牌律师给出了专业意见:

我国《消费者权益保护法》规定:消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务;消费者在自主选择商品或者服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。所以可以很明显的看出,如果经营者强行搭售另一商品或服务,排除消费者的上述自主选择权,是违反消费者权益保护法的。

《消费者权益保护法》也赋予了消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利,同时明确规定经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。如果服务提供者利用技术手段在较为隐蔽的地方为消费者预先勾选了一些其他服务,虽然消费者可以取消这些勾选项目,但经营者也难逃变相“搭售”之嫌。       

如果消费者认为自己的权益受到侵害,除了可以向经营者投诉要求协商解决以外,也可以请求消费者协会调解或向有关行政部门投诉。调解不成或者不愿意调解也可以向法院起诉。

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